ablab.pro
Исследование ablab.pro · 2026 Как на самом деле работают PR и маркетинг
Контакты, рутина, метрики, ИИ и CRM — результаты опроса специалистов по PR и маркетингу, с выводами для бизнеса.
Анастасия Бурмистрова · основатель ablab.pro и CRM Rating · админ канала «PR — это не маркетинг»
Кто ответил От новичков до руководителей
28%специалисты по маркетингу
17%совмещают PR и маркетинг
18%руководители и собственники
Стаж: 17% — до 2 лет, 26% — 2–5 лет, 32% — 6–10 лет, 26% — больше 10. Чаще всего работают в медиа, бьюти и финансах.
78% работают сразу в нескольких отраслях — и дальше видно, как дорого это обходится.
Пять ключевых цифр 59%хранят контакты журналистов в личном Telegram
46%теряли контакты после ухода сотрудника
≈8 чв неделю уходит на ручную рутину
43%не доверили бы ИИ переписку с журналистами
70%не используют CRM в PR и маркетинге
ab
Где хранят контакты журналистов и блогеров, кому они принадлежат и что с ними случается
01Контакты
01 · Контакты Где лежат контакты журналистов
Excel или Google Таблицы43% Notion, Airtable, Trello — каждый28% Синим — личные устройства и мессенджеры. Можно было выбрать несколько вариантов.
01 · Контакты 3,2 места, в которых в среднем хранится один контакт. И ни в одном — полностью
У 67% контакты разложены по трем и более местам.
Новое · Контакты Больше мест хранения — больше потерь
20%теряли контакты, когда все хранится в одном месте
63%теряли контакты при пяти и более местах хранения
Каждое новое место хранения — еще одна точка, где контакт устаревает или остается у одного человека.
01 · Контакты Кому принадлежат рабочие контакты
Общие — и компании, и мои48% Мои, часть личной профессиональной сети38% Компании — получены по работе8% 23%руководителей считают, что контакты принадлежат компании
2–7%специалистов думают так же
Разница в представлениях — в 3–10 раз. Обычно она обнаруживается в день увольнения.
01 · Контакты Кто считает контакты своими, чаще их теряет
| Позиция | Теряли контакты | Двое писали одному |
|---|
| «Контакты — мои» | 56% | 56% |
| «Контакты — общие» | 38% | 29% |
Личный контакт не выносят в общее пространство — и команда не знает ни о нем, ни об истории работы с ним.
01 · Контакты Что случилось с командами за последний год
После ухода сотрудника потеряли доступ к его контактам46% Не выполнили договоренность или сорвали срок43% Двое писали одному журналисту, не зная друг о друге41% Отправили рассылку по устаревшей базе38% Не смогли подтвердить результат цифрами31% Ничего из перечисленного18% В среднем — два инцидента на команду в год.
Новое · Контакты Работа в нескольких отраслях умножает потери в 4–5 раз
| Одна отрасль | Несколько |
|---|
| Теряли контакты | 12% | 56% |
| Двое писали одному | 12% | 50% |
| Рутина, ч/нед | 5,9 | 8,5 |
Агентствам и командам с несколькими брендами общая база нужна в первую очередь.
Новое · Контакты Руководители сами хранят контакты в Telegram чаще всех
73%руководителей держат контакты в личном Telegram
51%специалистов по PR делают так же
Самые ценные связи компании — у первых лиц, и они же самые уязвимые при смене руководителя.
Сколько времени уходит на ручную работу и как это видят руководители и специалисты
02Рутина
02 · Рутина Часы ручной работы в неделю
51% тратят на поиск контактов, сверку таблиц и отчеты 6 часов в неделю и больше. В среднем ≈8 ч — около 45 рабочих дней в году.
02 · Рутина Руководители видят рутину и сбои в 2–3 раза реже
| Роль | Рутина, ч | Теряли контакты |
|---|
| Руководители | 3,5 | 23% |
| Специалисты по PR | 7,9 | 45% |
| Совмещают PR и маркетинг | 9,1 | 48% |
| Маркетологи | 10,1 | 61% |
42% руководителей оценивают рутину меньше чем в 2 часа в неделю. Среди специалистов так отвечают 4–13%.
02 · Рутина Самые частые проблемы
Поиск контакта или переписки41% Нет единой базы у команды40% Сложно показать эффективность PR35% Несколько человек на одном контакте34% Ручные отчеты и аналитика34% Четыре из пяти главных проблем — про базу контактов. Согласования — на последнем месте.
Новое · Рутина Опыт сокращает рутину, но потери контактов пиковые на середине карьеры
| Стаж | Рутина, ч | Теряли контакты | AVE |
|---|
| До 2 лет | 9,9 | 36% | 40% |
| 2–5 лет | 7,3 | 54% | 35% |
| 6–10 лет | 9,0 | 61% | 28% |
| Больше 10 лет | 6,1 | 27% | 24% |
Специалисты с опытом 6–10 лет чаще всего меняют работу и руководят командами — отсюда пик потерь.
Новое · Калькулятор Сколько стоит рутина вашей команды
Как PR и маркетинг измеряют эффективность и чем специалисты расходятся с руководством
03Метрики
03 · Метрики Как измеряют эффективность
Трафик и конверсии (UTM, промокоды)55% Лиды и продажи от кампании48% Тональность и доля голоса45% Исследования узнаваемости38% Рекламный эквивалент (AVE)31% Оценка руководителя или клиента28% У 14% в наборе метрик нет ничего, кроме охватов, AVE и мнения руководителя.
03 · Метрики PR и руководство измеряют разное
62%руководителей считают лиды и продажи
36%специалистов по PR делают так же
40%новичков используют AVE
24%среди тех, у кого больше 10 лет опыта
41%тех, кто считает лиды, трудно доказать эффект PR
30%среди тех, кто лиды не считает
Переход к бизнес-метрикам не снимает проблему доказательства эффективности — он делает ее видимой.
Новое · Метрики Что считает каждая роль
РуководителиЛиды и продажи 62% · трафик 58% · публикации 54%
Специалисты по PRПубликации и охваты 57% · тональность 45% · трафик 45% · оценка руководителя 38%
МаркетологиТрафик 54% · тональность 54% · лиды 51%
Совмещают PR и маркетингТрафик 72% · тональность 52% · лиды 52%
PR — единственная роль, где на первом месте публикации, а в пятерке — субъективная оценка руководителя.
Для чего используют ИИ и готовы ли доверить ему переписку с журналистами
04ИИ
04 · ИИ 92% используют ИИ. Для чего
04 · ИИ У каждой роли свой ИИ
PR: 64% пишут с ИИ текстыПоиск СМИ с ИИ — только 32%
Маркетологи: 73% делают с ИИ отчетыПоиск СМИ и блогеров — 59%
Руководители: 69% — идеи и визуалПоиск СМИ — 23%
04 · ИИ Доверить ИИ переписку с журналистами?
43%скорее против (1–2 из 5)
| Средняя готовность | из 5 |
|---|
| Маркетологи | 3,4 |
| Совмещают PR и маркетинг | 3,0 |
| Специалисты по PR | 2,6 |
| Руководители | 2,3 |
Кто уже ищет СМИ с помощью ИИ, доверяет ему больше: 3,5 против 2,5. Доверие растет с опытом.
Кто использует CRM в PR и маркетинге, для чего и что мешает
05CRM
05 · CRM Используют ли CRM в PR и маркетинге
28%CRM в компании есть, но не для них
13%пробовали и отказались
Почему нет: не видим необходимости 51%, таблицы и мессенджеры привычнее 51%, дорого 48%, сложно внедрять 36%.
05 · CRM Как используют CRM те, у кого она есть
База блогеров и инфлюенсеров60% История общения и договоренностей58% Учет публикаций и интеграций56% База СМИ и журналистов49% Связь с лидами и продажами19% Отчетность и аналитика19% Главные жалобы пользователей — по 58%: CRM заточены под продажи, внедрение сложное, дорого.
05 · CRM Наличие CRM само по себе не меняет картину
2,2инцидента в год у команд с CRM в PR
8,8 чрутины в неделю с CRM
51%ждут от CRM связи PR с продажами
19%реально получили ее в CRM
Скепсис «не видим необходимости» опирается на опыт рынка: большинство CRM сделаны для продаж, а не для PR.
Новое · CRM Чек-лист CRM для PR и маркетинга
Собран из ответов: чего не хватает пользователям и что побудило бы начать.
- 1
Медиабаза и база блогеровс историей: кто, где, о чем пишет
- 2
История переписок и договоренностейвидно, кто из команды уже писал
- 3
Учет публикаций и интеграцийвыход, ссылка, охват, тональность
- 4
Связь с лидами и продажамиее ждут 51%, а есть у 19%
- 5
Отчет собирается из базыавтоматизацию отчетности ждут 50%
- 6
Рассылки и питчингавтоматизацию ждут 48%
- 7
Запуск за дни, а не месяцыбыстрое внедрение важно для 49%
Новое · Отраслевой срез У каждой отрасли своя слабая точка
Медиа и развлеченияБольше всех дублируют контакты — 59%. AVE используют 46%.
Медицина, бьюти, wellnessБольше всех хранят контакты в личном Telegram — 73%.
Финансы и финтехРеже других держат контакты в Telegram — 44%. CRM — у 39%.
IT и технологииРеже всех используют AVE — 22%. Меньше потерь контактов — 39%.
Ритейл и e-commerceЛиды считают 66%. Выше всех доверие к ИИ — 3,4 из 5.
ОбразованиеAVE — у половины, 50%. CRM — только у 14%.
Недвижимость и девелопментБольше всех рутины — 11 ч в неделю. CRM — у 41%, лидер отрасли.
Промышленность и B2BБольше всех теряют контакты — 65%. Лиды считают 70%.
06 · Своими словами Что такое PR и маркетинг, по версии самой профессии
54%связывают маркетинг с продажами и деньгами
47%связывают PR с доверием и репутацией
«Маркетинг — чтобы купили. PR — чтобы поверили»
06 · Своими словами «Маркетинг управляет кошельком, а пиар ушами»
«Пиар — это когда о тебе хорошо говорят даже без тебя»
«PR отвечает на вопрос „что о нас думают?“, а маркетинг — „почему у нас покупают?“»
«Почему пиар вообще отдельно, это всего лишь канал в маркетинге»
«Это просто, как ездить на велосипеде, который горит, и ты горишь, и все горит»
Ответы респондентов, анонимно
Что делать в 2027 · 1/2 Контакты и время
- 01
Перенести контакты из личного Telegram в общую базу59% хранят контакты в личном мессенджере
- 02
Договориться, чьи контакты, при найме, а не при увольнениикто считает контакты своими, теряет их чаще
- 03
Фиксировать договоренности в карточке контакта43% команд срывали договоренности
- 04
Раз в квартал чистить базу, назначить ответственногоустаревшие контакты — проблема № 1, 49%
- 05
Посчитать рутину в часах и показать руководителюруководители видят ее в 2–3 раза меньше
Что делать в 2027 · 2/2 Метрики, ИИ и инструменты
- 06
Убрать AVE, заменить тональностью и ключевыми сообщениямиAVE до сих пор у 31%
- 07
Говорить с бизнесом на языке лидовпромокоды, UTM, вопрос «откуда узнали»
- 08
Договариваться о критерии успеха до старта35% сложно доказать эффект PR
- 09
ИИ готовит, человек отправляетрутину — ИИ, отношения — себе
- 10
Сначала процесс, потом система — под PR, а не под продажи58% пользователей: «CRM сделаны для продаж»
Новое · Тест Насколько защищены контакты вашей команды
Восемь вопросов, по одному на риск из исследования.
0 из 8 Ответьте на вопросы — здесь появится оценка.
Новое · Для руководителя Пять вопросов, которые стоит задать PR-команде
- 1
Сколько часов в неделю уходит на поиск и перенос данных?не оценивайте сами — вы видите в 2–3 раза меньше
- 2
Если вы уйдете завтра, кто продолжит работу с вашими журналистами?46% команд теряли контакты
- 3
Где записано, что мы обещали изданиям и блогерам?43% срывали договоренности
- 4
Какой результат кампании мы считаем успехом?лиды считают 62% руководителей и 36% PR
- 5
Какие задачи вы уже отдали ИИ и какие не отдадите?мнения делятся ровно пополам
Новое · Шаблон PR-отчет, который читает бизнес
- 1
Выходпубликации, охват, качество изданий
- 2
Восприятиетональность, доля голоса, ключевые сообщения в тексте
- 3
Действиепереходы по UTM, промокоды, брендовые запросы
- 4
Бизнеслиды, продажи, ответы «откуда узнали»
Ступень, которая считается успехом, фиксируется до старта кампании.
Независимое исследование рынка CRM в России от ablab.pro — с 2019 года
CRMRating
О проекте Почему CRM Rating важен для бизнеса
CRM Rating — ежегодное исследование рынка CRM, которое ablab.pro проводит с 2019 года. Оценку дают жюри из 20+ экспертов индустрии и голосование самих участников рынка.
- 1
Карта рынка вместо рекламынезависимый взгляд на системы до выбора и внедрения
- 2
Не только системы, но и людирейтинги интеграторов, проектов внедрения и CRM-персон
- 3
CRM нужна не только продажамисследование показывает запрос PR и маркетинга на свои инструменты
Перейти на crmrating.ru CRM Rating · CRM-системы Карта рынка CRM
Лидеры
- amoCRM
- Битрикс24
- retailCRM
- 1С:CRM
- Мегаплан
- SberCRM
Претенденты
- BPMSoft CRM
- MACRO CRM
- OkoCRM
- Простой бизнес
- Планфикс
- EnvyCRM
Нишевые игроки
- Laxo
- Аспро.Cloud
- Freshoffice
- ELMA365
- БилайнСРМ
- CREATIO
Стратеги
- YClients
- Домопланер
- EstateCRM
- SimpleOne
- Profitbase
- wireCRM
Спецноминация: OUTLINE AGENCY
CRM Rating · Интеграторы ТОП-100 CRM-интеграторов
Кто помогает бизнесу внедрять CRM — по голосованию участников рынка.
Показать все 100 компаний
Полные результаты на crmrating.ru Спасибо Анастасия Бурмистрова
Основатель ablab.pro и CRM Rating · админ канала «PR — это не маркетинг»